SEH-verpleegkundige Elize over meldkamer ambulancezorg:

‘Dé schakel tussen ambulance en ziekenhuis’

Als verpleegkundige op de spoedeisende hulp (SEH) heeft Elize veel contact met de meldkamer ambulancezorg. ‘Het is niet alleen maar acute zorg. In zulke situaties merk je dat verpleegkundig centralist ook oog heeft voor de zorg achter de patiënt. Dat vind ik fijn.’

Rood T-shirt

Elize werkt op de spoedeisende hulp van Diakonessenhuis (Diak) Utrecht. Op de spoedeisende hulp heeft een van de collega’s de functie van zorgcoördinator. SEH-verpleegkundigen nemen deze rol bij toerbeurt op zich. ‘Als zorgcoördinator ben je voor alle artsen van alle disciplines hét aanspreekpunt op de spoedeisende hulp. Je doet dan geen patiëntenzorg, maar bent echt aan het regelen’, legt Elize uit. ‘Door het rode T-shirt dat je dan draagt, weet iedereen dat jij op dat moment de zorgcoördinator bent, want de rest van je collega’s lopen in het wit.’

Belangrijke schakel

‘Als zorgcoördinator bepaal ik samen met de SEH-arts van dienst welke patiënten naar huis kunnen en welke een nacht in het ziekenhuis moeten blijven. Ik heb tijdens mijn werk veel contact met de verpleegkundig centralist en de uitgifte centralist van de meldkamer ambulancezorg. Zij werken intensief samen en zijn de schakel tussen het ziekenhuis en het ambulancepersoneel. De verpleegkundig centralist beoordeelt, op basis van de vragen aan de 112-beller, of een ambulance nodig is, en zo ja, met welke urgentie. De uitgifte centralist stuurt de ambulance vervolgens uit en focust zich meer op het logistieke proces.’

Werkervaring

‘In mijn werk is de verpleegkundig centralist ambulancezorg heel belangrijk, omdat hij of zij tijdens de 112-melding de urgentie van de zorgvraag van de patiënt bepaalt. Het vereist een goede opleiding en werkervaring in het veld om telefonisch een goed beeld van de situatie van de patiënt te krijgen.  De verpleegkundig centralist wordt hierbij ondersteund door een triagesysteem, maar kennis en ervaring blijven belangrijk om te kunnen bepalen welke zorg de patiënt nodig heeft en hoe snel.’

Meedenken

Maar niet alleen kennis en ervaring zijn belangrijk, ook inlevingsvermogen is volgens de SEH-verpleegkundige belangrijk. ‘Ik heb ook vaak contact met de verpleegkundig centralist als een patiënt met minder spoed zorg nodig heeft. Bijvoorbeeld door de toenemende vergrijzing, omdat dit leidt tot een bepaalde zorg. Dan is het fijn als de centralist zich daarin kan verplaatsen en met jou en het ziekenhuis meedenkt.’